➡️ Klient: doradca finansowy.
➡️ Problem biznesowy: uśpiona baza klientów do aktywizacji; kilkaset osób, do których warto się odezwać z nowymi produktami lub z prośbą o polecenia.
Jak skutecznie utrzymać kontakt z bazą klientów? Sprawdzone rozwiązania dla firm
Baza klientów to największa wartość każdej firmy – szczególnie, jeśli dane są dobrze uporządkowane, a relacje odpowiednio pielęgnowane. Jednak w natłoku codziennych obowiązków trudno o regularny kontakt z każdą osobą, z którą nawiązaliśmy relację. W tym artykule pokażemy przykład naszej klientki, doradczyni finansowej, która znalazła sposób na efektywną komunikację z bazą klientów, minimalizując czas i koszty.
Punkt wyjścia: baza klientów w plikach Excel
Nasza klientka posiadała podstawowe dane około 2 tysięcy klientów, zapisane w kilku plikach Excel. Dane obejmowały także zgody na kontakt, co jest kluczowe dla legalnego składania ofert i prowadzenia działań marketingowych.
Cel: regularny kontakt z bazą klientów
Celem było utrzymanie stałej relacji z klientami poprzez regularne przypominanie o sobie, informowanie o nowych ofertach i promocjach sezonowych. Wyznaczono częstotliwość kontaktów – raz na 2-3 miesiące. Dzięki temu klienci nie czują się nachalnie bombardowani komunikatami, a jednocześnie relacje z firmą pozostają aktywne.
Wykluczone rozwiązania: tradycyjny telemarketing
Pierwszym pomysłem było samodzielne obdzwonienie całej bazy. Jednak analiza wykazała, że to rozwiązanie jest czasochłonne i kosztowne. Telemarketer, nawet doświadczony, przeprowadza średnio 70 rozmów dziennie. Oznaczałoby to niemal 28 dni pracy tylko na skontaktowanie się z całą bazą – nie licząc powtórnych prób czy kosztów zatrudnienia, szkoleń i sprzętu.
Rozwiązanie: automatyzacja komunikacji za pomocą masowych SMS-ów
Klientka wybrała bardziej efektywne i budżetowe rozwiązanie – bramkę do masowej wysyłki SMS-ów z tzw. „nadpisem”. Dzięki tej opcji wiadomości przychodzą do klientów z nazwą firmy zamiast numeru telefonu, co zwiększa rozpoznawalność.
Zalety masowych SMS-ów:
🔹Personalizacja i planowanie: Możliwość zaimportowania bazy danych, personalizacji treści wiadomości i planowania wysyłki.
🔹Oszczędność czasu i kosztów: Brak konieczności zatrudniania dodatkowego personelu.
🔹Wyższa skuteczność niż mailing: SMS-y mają znacznie wyższą docieralność w porównaniu do e-maili.
Wady:
🔹Brak możliwości odpowiedzi na wiadomości przy korzystaniu z nadpisu.
Podsumowanie: prosty sposób na budowanie relacji z klientami
Masowa wysyłka SMS to skuteczne rozwiązanie dla firm, które chcą utrzymać kontakt z bazą klientów bez angażowania dużych środków finansowych. Jeśli Twój budżet na działania marketingowe wynosi kilkadziesiąt lub kilkaset złotych miesięcznie, to narzędzie może okazać się strzałem w dziesiątkę.
Nie zapominaj, że regularna komunikacja to klucz do budowania lojalności klientów i zwiększania sprzedaży. Spróbuj tego rozwiązania i zobacz, jak prosty może być kontakt z Twoją bazą klientów!
👤✍️ Anna Wakarecy – Partnerstwo i Relacje Klienckie